テレワークに従事する人（テレワーカー）と社内勤務者が、テレワーク導入に関する共通の認識を持っているかどうかは、テレワーク導入・実施の結果に大きく影響します。この記事では、省庁が作成したガイドなどを基に、テレワーク導入を成功に導くための社員への効果的な教育・研修のポイントをまとめました。
Contents
テレワークとは
テレワークとは、時間や場所にとらわれない働き方のことです。
情報通信技術（ICT : Internet Communication Technology）の発展によりインターネットを介して地理的に遠くの人と働くことが可能になり、オフィスの外（自宅やカフェ、サテライトオフィスなど）で働いたり、国外の仲間と働いたり、従来の働き方と違う様々な就業形態が可能になりつつあります。
テレワークツールの選定や導入における課題など、テレワーク導入にまつわる様々なTipsについて知りたい方はこちらのページをご覧ください。
テレワーク導入のための啓発
テレワーク導入の目的は企業によって違います。また、経営者・テレワーカー・上司・同僚など、立場が変わる事で見解が異ならないように、全体指針として、社内全員で認識を共有しないといけません。
そのためにも、テレワーク導入の目的を経営者が強くメッセージ発信し続け、本気で取り組む姿勢を示し続ける事が重要です。
研修計画
テレワーク導入における研修は、以下にご紹介するように複数のトピックをカバーする必要があります。研修計画には、以下の事項が含まれるように留意します。
- 研修のねらいと目的
- 達成目標
- 研修期間及び研修日程
- 研修項目およびカリキュラム
- 研修方法（社内・社外、集合研修、eラーニング、など）
- 受講管理(理解度の確認のため簡単な試験やフォローアップ）
トピック１．テレワークの目的・必要性の理解
ねらい
経営者・テレワーカー・上司・同僚の全員が共通の認識をもつ。初めて導入する場合、様々な問題がおこる事が想定されますが、問題が起きた場合にテレワーカー・上司・同僚全員が創意工夫して積極的に解決する姿勢をもつ。
やること
なぜ自社がテレワークを実施するのか、その目的は何か、なぜ必要か、を説明する。例えば、あるチームのマネージャーが目的を理解せずに自分の部下へのテレワーク業務を許可しない、といった社内全体の歩調が合わないことを防ぐ。
カリキュラム例
- テレワーク概要：利点、よくある実施上の問題、成功させる要素
- 自社の企業戦略上のテレワークの位置づけ：導入目的、必要性、期待する効果、達成目標、期待する新しい企業文化
- 導入計画：導入時期、部門、規模
- 導入のながれ：導入決定→導入→導入後の評価→見直しまでの全体像
- 導入による働き方改革：想定される働き方の変化、テレワーカーの自発的な仕事の進め方の工夫
トピック２．テレワークをする体制についての理解
ねらい
労使で認識に齟齬のないようにする。テレワーカーと上司・同僚がもつ疑問を解消する。
やること
実施のながれと周囲の体制を説明する。社内ルールを共有する。
カリキュラム例
- 社内規定：テレワーク参加資格、就業規則、実施規定、実施場所の環境基準
- 手続き：申請手順のフロー、申請書・報告書の様式と記入例
- 勤怠管理・業務管理：管理プロセス、管理ツールの使用有無
- 指導や育成の方法、人事評価：テレワーカーの上司および部下をもつテレワーカーを対象にした、部下の業務管理と指導育成、評価
- 健康支援・安全ヘルプライン：支援内容、問題が起こった時の連絡先、対応時間帯
トピック３．テレワークツールの操作
ねらい
テレワーカー・上司・同僚が円滑に業務を遂行。セキュリティ事故を防止する。
やること
ツールの操作方法の説明、セキュリティポリシーの説明
カリキュラム例
- システム・ツールの使用・操作方法
- 情報セキュリティ：セキュリティポリシー、ツール利用上の注意
- 連絡方法：技術的トラブルが発生した場合の問い合わせ先、対応時間帯
トピック４．チームワーク
過去にテレワークを廃止した企業が、理由の一つとしてあげるほど、チームワークはテレワーク導入成功のカギとなります。様々な業務がチームで行われ、その運営方法はチームによって多種多様です。チームごとに導入についての問題点を発見し、チーム内で解決案を考え検討するプロセスが研修中には必要です。
まとめ
テレワークは手段であり、導入自体が目的ではありません。テレワーク導入のための各種研修を行う際に、「なぜ導入するか」を絶えず確認する事に意味があります。また、テレワーカーが不安に感じることのないよう、社内勤務者が不公平感をもたないよう、テレワークは特別な人のためだけの働き方ではない事も伝えながら教育・研修を行えると良いでしょう。
